为使后勤更好地服务于教学、科研和师生员工的工作、学习和生活,后勤管理处在学校工会、校团委、职业技术学院团委及学生会、的协助下,对2012年上半年后勤服务工作进行了问卷调查。本次《后勤服务师生满意度问卷调查》采用网上答卷方式,调查内容涉及水电、教室、交通、校园绿化及卫生、电信、商业管理、邮政、幼儿园、食堂、学生公寓、霞山对外承包卫生保洁等方面的服务内容。调查范围为教职工和不同年级、不同专业的学生,发放调查问卷共4950份,共收回2971份,回收率为60%。其中教职工650份,覆盖率达23%;学生4300份(主校区学生3800份,海滨校区学生500份),覆盖率15%。学生、老师建议及意见总共有75条,问卷调查的结果如下:
2012年上半年度后勤服务质量调查结果
调查单位 |
调查内容 |
满意率 |
基本满意率 |
不满意率 |
满意度 |
综合服务中心 |
水电服务 |
39.68 |
46.88 |
13.45 |
86.55 |
公共房舍物业服务 |
36.65 |
50.61 |
12.74 |
87.26 |
交通服务 |
36.19 |
49.01 |
14.8 |
85.2 |
环卫园林服务 |
41.71 |
47.52 |
10.77 |
89.23 |
电信服务 |
37.75 |
50.41 |
11.84 |
88.16 |
经营服务(午休房) |
35.63 |
54.54 |
9.83 |
90.17 |
邮政服务 |
38.29 |
50.95 |
10.76 |
89.24 |
幼儿园服务 |
47.73 |
41.21 |
11.06 |
88.94 |
饮食服务中心 |
食堂服务 |
28.23 |
46.94 |
24.82 |
75.18 |
学生公寓服务管理中心 |
学生公寓服务 |
32.76 |
51.46 |
15.78 |
84.22 |
海滨校区后勤服务中心 |
水电服务 |
84.04 |
13.79 |
2.16 |
97.84 |
公共房舍物业服务 |
77.95 |
19.11 |
2.94 |
97.06 |
校园绿化及卫生 |
80.52 |
17.25 |
2.23 |
97.77 |
食堂服务 |
66.23 |
30.02 |
3.74 |
96.26 |
学生公寓服务 |
81.96 |
15.5 |
2.54 |
97.46 |
霞山环境卫生管理处 |
对外承包卫生保洁 |
33.9 |
53.37 |
12.72 |
87.28 |
主办单位:后勤管理处
协助单位:校工会、校团委、校学生会